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收到商品有問題該怎麼辦?
收到商品有問題該怎麼辦?
代購服務越來越便利，但提醒您海外購物有存在一定的風險與問題，為了減少購物風險，以下務必閱讀：
收到商品：盡快確認檢查，商品規格、數量、配件，是否符合商品敘述。
※提醒:
1.當賣家接受退貨(若不接受則無法申請退貨)，運費必須由買方負擔。由於商品寄往海外，退換貨時一定會產生送回的國際運費和美國當地運費。有些賣家有可能會收取退換貨處理費。
2.商品抵台後請您盡速領取商品並確認，若賣家可接受退貨,一般退貨期限為14天（依賣家規定時間為準）. 起算日為美國收貨當天14天內，超過期限，無法辦理。
3.請勿私下與賣家聯繫或詢問商品相關問題，若私下與賣家聯繫，我們則無法處理後續，敬請諒解配合。
4.若賣家同意退換處理，返品配達確認後，沒有異常或反應錯誤，商品會被退還，僅能協助寄送回台返還，會再產生往返海外當地運費，來回國際運費，及國內宅配費用。
自取時
若是選擇自取服務，請於現場取貨時檢查商品狀況，若遇到商品有問題時，請與現場客服人員反映，客服人員會與您確認商品編號，並且將商品拍照，並且建立客訴案件，同時需要請您提供相關資訊，利於樂淘明確與賣家反映。
若離開後再反映商品損壞、缺件等相關問題，樂淘將無法協助處理。
宅配時
若選擇黑貓宅配服務，收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向樂淘反映，於2小時內反映，超過時間將不受理，以下提醒事項：
一、請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理事宜，避免賣家不願處理後續。
二、電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊：
您好
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供:
●商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱
●告知我們您想要的處理方式
(以上2項若未提供，會無法處理後續事宜)
重要提醒：
1.提供 (商品編號)
2.如果有保證書也請拍攝
3.外箱圖片
4.商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
5.圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
6.請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動，丟棄 亦或 轉寄/委託代領者，或者空運商品抵台超過一周，皆無法受理處理客訴案件。
7.相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況。
8.中華郵政公司自114年8月26日起暫停收寄發往美國之商品類郵件，故樂淘無法協助寄美國辦理退換貨處理。
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